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强化社会监督 护航银发消费——省消协发布我省养老机构体察调查报告
发布时间： 2025/03/13 信息来源：省消协 浏览次数：
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为更好了解我省养老机构的实际情况及服务现状，营造安全放心的养老消费环境，推动养老服务高质量发展，省消协委托第三方机构对全省28家三星及以上养老机构开展了“青海省养老机构消费体察活动”，并于“3·15”期间向全社会发布调查报告。
消费体察活动中，省消协坚持问题导向，依据《养老机构服务质量基本规范》《养老机构管理办法》等相关规定，围绕基本情况、资质证明、空间环境、养老服务、运营管理、消费者评价等6个方面，选取26项群众关心关注的三级指标进行实地调查。体察结果显示，全省三星及以上养老机构各项指标综合表现结果良好，各项服务较完善，消费者满意度较高。运营管理方面，所有机构均签订合同规范、收费标准设置合理；医疗护理空间配置方面，所有机构均配置完整，且工作人员健康证明公示良好；文体活动环境、设施和设备方面，所有机构均配置了专用的文体娱乐设施；无障碍通行设备方面，所有机构均能够满足轮椅、担架等无障碍通行需求。我省养老机构整体表现较好，但在心理辅导、履行资质公示义务、强化应急呼叫设备等方面仍需加强。
下一步，省消协将持续关注老年消费者的生活状态和需求，加强养老消费安全宣传教育，指导老年消费者科学、理性消费，增强消费维权意识和能力，营造安全放心的老年消费环境；同时引导养老服务机构不断优化服务模式，提高服务质量和水平，提升护理人员的服务技能，满足养老服务市场多元化服务需求。
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