上半年，全省市场监管领域信访量同比下降12%，群众诉求一次性化解率持续提升。
源头精准分流减诉求。严格区分群众信访、消费投诉、违法举报三类事项，实现“信访按维稳办、投诉按调解办、举报按执法办”，杜绝混办错办。制定印发《全省市场监管系统开展民生领域信访问题集中整治工作方案》，建立一般事项快速办、复杂事项专班办、疑难积案攻坚办、重点风险盯守办的四级处置模式。依托全国12315平台，实现群众诉求统一收揽、规范转办、限时处置、结果回访全流程闭环运行，工单按时办结率稳定在98%以上，平均办理时长从7天压缩至3天。
多方聚力共治解纠纷。坚持“政府引导、行业自律、企业自愿”，推动ODR机制高效运行，覆盖面从传统领域拓展至电商、直播等新业态，实现企业数量与和解成功率双提升。上半年，ODR企业处理投诉占全省投诉总量15.17%，和解成功率达90.03%，高出全国平均水平32个百分点。
直面群众一线化矛盾。开展“局处长走流程”“如我在办”“换位体验”“局长接访日”等活动，组织干部下沉一线，换位体验办事流程，主动查摆堵点难点，推动矛盾化解在基层、风险化解在萌芽，一批群众急难愁盼问题得以有效解决。
常态从严监管固成效。变“被动接诉”为“主动治理”，常态化推进民生领域专项整治，聚焦涉企收费、医疗服务、物业服务、重要民生商品、酒店住宿六大领域集中整治，深化“价格利剑·2026”“蓝盾护旅·2026”等专项行动，围绕食品安全、特种设备、网络餐饮、农牧区边销茶等重点领域开展治理，从源头压降矛盾纠纷滋生。
下一步，省市场监管局将持续深化分类处置规范化建设，细化差异化处置流程，持续放大“价格利剑”“蓝盾护旅”等领域治理成效，扩容提质ODR企业队伍，完善多元共治格局，常态化开展风险研判和积案攻坚，切实把群众诉求办实办好，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
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