近日，果洛州班玛县市场监管局成功为牧民群众调解了一起手机维修经济矛盾纠纷，切实维护了消费者的合法权益，促进了市场的和谐稳定。
有位牧民群众手机坏了，在县辖区一家手机维修店花钱修好了，可还不到10天，手机不小心掉地上就黑屏了。牧民群众想着找商家再修修，商家说摔过的手机不管修，与商家多次协商维修事宜，但商家坚称维修并无问题，拒绝承担责任，协商无果并发生口角。
牧民群众抱着试试看的心态找到县市场监管局寻求帮助解决，县市场监管局立即安排工作人员展开调查。详细了解手机维修的经过、故障情况以及与商家沟通协商的细节，并收集相关证据。随后，工作人员前往涉事的手机维修店，向商家了解情况。商家表示，维修过程严格按照标准流程进行，所用配件均为正规渠道采购，对于手机再次出现故障，他们认为可能是牧民群众使用不当造成的。为妥善解决矛盾纠纷，工作人员组织双方进行面对面调解。调解过程中，工作人员秉持公平公正的原则，分析问题关键所在，从情理法多角度进行沟通协调。对商家耐心开导；一边给商家讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，一边劝商家多体谅牧民群众的困难，同时明确了双方在此次纠纷中的权利和义务。
经过工作人员的不懈努力，双方终于达成一致意见：商家同意给牧民群众的手机更换配件，还主动提出降低维修费用。牧民群众高兴地与商家握手言和，更握着工作人员的手不停地说道：太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我这手机可就彻底报废了！
此次手机纠纷的成功调解，是班玛县市场监管局积极履行市场监管职责、维护消费者权益的生动体现。下一步，县市场监管局将持续加强消费维权宣传，强化市场主体监管，完善纠纷调解机制，畅通投诉举报渠道，以更高标准、更实举措筑牢消费安全防线，全力营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。同时，提醒广大消费者，在接受手机维修等服务时，要选择正规商家，签订详细的维修协议，明确维修内容、费用、售后等事项，保留好相关凭证，以便在遇到消费矛盾纠纷时能够有效维护自身合法权益。
版权所有：青海省市场监督管理局
地址：青海省西宁市昆仑中路79号 邮编：810007
青ICP备19000594号-1 政府网站标识码：6300000066 
青公网安备 63010302000341号
