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交流促提升 并行保民生
发布时间: 2022/09/20    信息来源:12315受理服务中心    浏览次数: 685

为进一步提升热线服务水平,推动投诉举报工作高质量发展,915,省市场监管局12315服务中心邀请省12345政务便民热线驻场主任一行开展学习交流。

交流中,参观了话务大厅,中心工作人员通过动态监控大屏详细介绍了投诉举报数量、按时办结情况、ODR企业办理情况、来电类别、微信、网站渠道受理量等运行情况。随后双方进行了座谈,详细了解了12315投诉举报处理流程、2017-2021年投诉举报数据分析等情况。双方还就12345绩效考核、信息交流、工作交叉部分等方面问题交换了意见。

大家一致认为,1231512345热线服务工作关系广大群众切身利益,双方关系密不可分。自平台互通后,1231512345协作配合,推动话务办理有机统一,切实在双向衔接、常态互动中促进发展,实现共赢。

双方表示,此次活动交流收获颇丰,将认真总结彼此在投诉举报受理服务细节方面的好经验好做法,不断提升话务员的综合素养与服务水平,在投诉举报工作中寻求新的突破,进一步强化为民服务水平。

12315服务中心将以此次活动为契机,继续与其他相关部门开展内容丰富,形式多样的学习交流,促进12315热线服务工作再上新台阶、取得新成效。

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