编者按：

根据省局党组选派，今年5月，我局10名干部赴浙江省工商局跟班学习网监业务;10月，3名干部赴河南焦裕禄干部学院参加纪检干部培训班。两次专题学习培训期间，很多学员一路学习、一路思考，既有感动，也有感悟。其中，有的同志还自发撰写了学习心得和体会，颇有新意。这既是对自己学习效果的巩固，也是自己思想认识的提升。现刊发罗维、娄仲真两位同志的学习随感，与大家分享。希望同志们在今后的学习培训中，更加学有所思、学有所悟、学有所成。

第一篇：赴浙江省工商局跟班学习网监业务心得体会

（省局网监处  罗维）

回青海两个多月了，而在浙江跟班学习的场景总在眼前浮现……

一段波澜壮阔的发展史。5月8日，到浙江的第一天。浙江省工商局的领导在一番简洁的欢迎仪式后，陪同我们参观了省局历史展陈室。在这里，我们看到了第一户个体工商户、第一户股份合作制企业的营业执照，鲁冠球、宗庆后、马云、李书福等一大批知名民营企业家创业的旧照和浙江省发布的最早的个体登记管理意见（1980年）、最早的私营企业管理地方性规定……我们从中了解了一个个浙江民营企业筚路蓝缕、敢为人先的创业创新故事，理解了浙江工商“市场经济健康发展千万条，培育保护好市场主体是第一条”的服务发展理念。这里的每一幅照片、每一件展品、每一座奖杯，无不浸染着与历史同行的浙江工商人把激发市场活力作为使命，把维护市场秩序当作天职，大胆实践、敢于创新的心血和汗水，是他们留下的无愧于历史的脚印。站在改革开放40年的节点，回看浙江的发展进步，我们无不感慨于浙江工商勇立潮头创经验、居安思危求变革的格局、情怀与智慧。

一次抽丝剥茧的舆情分析会。到浙江的第二天，我们一行受邀参加了浙江省工商局办公室的工作例会。会上，省局办公室的6名同志从不同的认知角度，抽丝剥茧式地对“北大校长读错字”这一网络舆情进行了分析。“网络舆情的复杂性必须高度重视，不能不发声，更不能在未作评估的情况下随意发声。我们要习惯于在互联网的众目睽睽、众生喧哗中进行公共治理。”“北大校长读错字这一网络舆情炒的是读错字，触发的是公众对教育体制的焦虑。”“新形势下市场监管风险无处不在，要做到早知道、早发现、早预控。不仅要提高认知，更要建立相应的应急、分析、评估机制。”“从这一事件看，舆情回应应建立在充分分析研判的基础上，明确什么样的问题什么时候回应、怎么回应，要特别注意避免出现次生舆情。” 当时我想，能把一个看似与他们没有多大关系的网络舆情分析得如此细致、全面、到位，还有什么样的工作做不好呢？后来我才知道，这是浙江省局办公室为我们精心准备的一项学习内容，其目的是要引导我们以互联网的思维和眼光来反观工商工作。他们认为，不了解互联网生态，舆情应对就无从谈起，对网络监管生态的复杂性就容易忽略。这也让我理解了为什么浙江工商的信息宣传工作在省级部门中能取得第一名的好成绩，其新创设的新媒体平台“红盾矩阵”传播力能走在全国前列。跳出本部门，融入大环境，作多维度的工作思考，浙江工商的经验值得我们学习借鉴。

一轮脚踏实地的创建指导。5月10日，浙江省工商局网监分局的同志赴长兴县审查指导网络市场监管与服务示范区创建工作，我随行学习。在调研中，我们走访当地的电商园区，一个个地详细了解电商发展的状况、困难和对政府的意见建议。在与企业就发展瓶颈问题的长时间交流互动中，我看到了浙江网监同行面向企业的虚心姿态和服务的诚意之举；在与园区管理部门的交谈中，我体会到他们对电商现状的深入了解和全面把握；在与长兴局就完善创建方案、聚焦产业发展、不断优化服务、创新监管方式的争论中，我感受到一心想做事、想做成事的浓厚工作氛围。

一次互联网思维的消费调解。5月15日，我专程到余杭区市场监管局学习网络案件查处和消费投诉处理。以我从青海带去的一起网购消费纠纷为例，在当地网监同行的帮助下，我参与了调解的整个流程，并从中学习到当地先进的网络监管和消费维权经验。2017年，余杭局接到网络投诉20余万件。面对投诉堆积、传统处置方式效率低下、行政复议倍增、问责之声不断的巨大压力，余杭局在创新中求突破，充分利用人工智能等先进技术，打通阿里大数据后台，探索建立了网络交易纠纷在线调解平台，实现了从线下调解向全程在线调解转变，从人工调解向智能分析转变，从实时应对向主动预防转变。同时，他们摆脱传统思维定式，采取企业自行调解、聘请人民调解员调解、专业律师团队救助、行政调解处理、容错保护等多种方式方法。他们说，在数字经济的时代背景下，传统的人海战术已不能适应新经济对市场监管的要求，基于互联网思维的创新比任何时候都紧迫，不换思路，就没有出路。

一次凝聚初心的支部活动。为组织管理好21天的学习，我们成立了临时党支部。5月17日，我们一行10人在义乌市分水塘村会合，共同瞻仰陈望道旧居。这里是浙江省级文物保护单位、党性教育基地，常年免费向社会公众开放。其中一间房屋内陈列着陈望道用过的桌椅和一盏煤油灯，以及一个简易的书架。1920年的一个春夜，陈望道在这里奋笔疾书，母亲在屋外喊：“红糖够不够？要不要我再给你添些？”儿子应声答道：“够甜，够甜的了！”谁知，母亲进来收拾碗筷时，却发现儿子的嘴里满是墨汁，红糖却一点儿也没动。原来，陈望道竟然是蘸着墨汁吃掉粽子的！当时，他翻译的册子就是《共产党宣言》。墨汁为什么这样甜？因为那是信仰的味道，甚至比红糖更甜。革命者的事迹深深地教育着我们，更坚定了我们的道路信仰。面向党旗，我们一行人重温入党誓词，现场回味那甜甜的真理的味道，在异地他乡再次坚定了为民服务的信心，坚定了学以致用的决心。

一场令人震撼的执法观摩。5月24日，学习接近尾声。青海省局副局长刘辉带我来到金华市市场监管局交流执法工作。金华局的工作可谓亮点纷呈，智慧监管可视化系统、综合执法指挥系统、学法用法批注系统、执行力APP，以及电子证据取证大比武等一系列做法深深地震撼了我。在查处优淘网络刷单炒信案的现场，金华市市场监管局稽查支队负责人介绍，他们组织了15名来自县区市场监管局的办案人员随同办案骨干参与实战，有组织地用“存证云”系统进行网页取证存证，用“时间戳”固化数据使用的时间标记，用先进的勘查工具箱进行硬盘对位复制。这起“模拟真人购物场景”进行虚假交易的炒信案，最终真相浮出水面，违法经营主体被罚200多万元。去年，该局查处的案件达4658件，罚没款7723万元，名列全省前茅。他们说，权威是监管出来的，干部的突破能力是带出来的。这句话给我留下了深刻印象。

一场亲身体验的“最多跑一次”。在义乌，每天诞生300多户市场主体，一年新增市场主体7万多户，窗口的日均办件量为900多件。但在这里的办事窗口，并没有出现想象中人声鼎沸的景象。在“最多跑一次”改革驱动下，义乌市场监管人做强咨询导办，温馨提示、答疑解惑，不厌其烦；做精窗口服务，整合材料、跟踪办理、容缺办理，领导挂帅、责任到人；做实便利文章，银行邮政代办、党群服务点帮办、服务终端自助办、市场监管所分流办，87%的办件网上完成。这里的工作人员告诉我们，“最多跑一次”改革没有退路，必须换位思考，只有从自身改进，才能让群众有切身的获得感。从他们身上，我看到的是迎难而上的决心。这份信心与坚定，让人深信他们一定会做得更好！

跟班学习时间是短暂的，在浙江的21天虽然不长，留在我们心中的感悟是长久的，不断冲刷着我们固有的观念。最令人感动的是“办法总比困难多”，最震撼心灵的是“思路决定出路”，最难以忘却的是“天下工商是一家”。我们实实在在感受到浙江工商勇立潮头、砥砺奋进的精神，居安思危、不忘初心的格局，敢为人先、落细落实的作风。

回到青海后，我一直在思考，我们应该如何正视差距，寻找不足，在青浙两地的差异中看优势、借优势、用优势。

思考一：如何更好地对接市场。青海有青海的优势，与浙江可优势互补。从产品来说，我们应充分利用浙江市场、网络平台的优势，把浙江作为青海品牌产品走出去的桥头堡。比如，充分发挥两地的地缘优势，开设一些青海地标品牌商品体验馆。同时，借助浙江网络平台优势，逐步打造一批“网红”产品。这样，可以更好地提高青海产品的市场占有率，促进青海农牧区脱贫致富。通过两地的商品交流，还可以进一步带动青海企业发展理念上的革新。

思考二：如何因地制宜营造良好营商环境。从历史看，浙江的自然条件并无优势。改革开放以来，浙江人锐意进取，勇于开拓，尊重市场主体，注重区域市场活力的培育，才有了今天的成就。“最多跑一次”改革，是浙江自我加压、自我突破的典型样板，如今已经上升到国家层面加以推广。而青海地域宽广，特别是农牧区交通不便，打造服务型政府，就是要为群众提供便利化服务、信息化服务、远程服务、一次性服务甚至不见面服务。只要勇于尝试、敢于容错，以浙江为范，我们也可以营造良好的营商环境。

思考三：如何实现监管服务创新。关于义乌，有一种说法：如果市场监管干部在义乌小商品城的每个摊位前逗留3分钟，那么整个市场花一年也走不完。义乌市市场监管局的同志们却变压力为动力，综合运用分类监管、信用监管、数字化监管等多种手段，使有当代“清明上河图”之称的义乌市场变得更加繁荣、健康、有序。反观青海，市场主体总量少，我们更应该以满足人民日益增长的美好生活需要为工作重心，积极履行职责，创新监管服务，向浙江学习，与知名互联网企业、科技企业以及专家学者、高等院校合作，用人才、技术、专业和资金来支撑青海省的市场监管工作。

窗外，雨声越来越紧。8月的高原如5月的江南，倏忽间让我产生一丝错觉——这是在杭州还是西宁？短短的21天，我一路学习、一路收获，一路感动、一路思考。千言万语凝聚成一句话：感谢，浙江！再会！

第二篇：赴焦裕禄干部学院参加纪检干部培训班心得体会

（省局人事处  娄仲真）

根据组织安排，我有幸到河南兰考焦裕禄干部学院参加了省直机关纪工委举办的为期 5天的纪检干部培训班。5天的学习是短暂的，但触动却是深刻的，通过学习，使我再一次接受了党性教育和理想信念教育，思想上得到升华、心灵上受到震撼，受益匪浅，收获颇丰。

一、我对此次培训的认识

此次培训紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、党章、理想信念教育等内容，立足当前，把握全局，培训内容丰富、形式多样，使自己接受了一次全面系统的知识更新，为自己“充了电”“加了油”。这次培训班有“四个方面”的特点：即“严、实、高、细”。“严”，学院认真贯彻落实党的干部教育方针，积极践行培养和造就“好干部的20字”方针，秉承“严谨、求实、开拓、创新”的优良学风，严明学员管理的规定、学习纪律和考勤纪律。“实”，学院针对我们青海学员的实际，在培训教程和方式上做了深入调研和精心准备，既有政治理论、研讨交流，又有现场教学、实地考察，培训课程新颖、内容丰富、形式多样，这充分体现了学院高度负责的精神，是自己参加历次培训以来感受充实、引导我们进一步思考的一次培训。“高”，培训授课师资力量雄厚，他们资历深、学识广,具有渊博的理论知识和丰富实践经验。在授课时，能理论联系实际，用最新的理论、翔实的数据、旁征博引，使自己感触颇深。“细”，学院在教学和生活安排上从“细”处着手，在教学方面，制定了《教学方案》《任务安排》和《学员手册》，并建立了学员培训档案，每天对学员的考勤、学习、纪律等情况进行精准记录；在生活方面，考虑缜密，在住宿、就餐等方面安排的井井有条，处处为我们学员着想，让我们感受到学院教职员工浓浓的亲和力，使我们感受到了“学院如家”一样的温暖。学院教职员工用他们的实际行动诠释了“细微之处见真情”的焦裕禄情怀，为我们全体学员树立了典范。

二、我在培训中的感触

（一）“崇高”与“忘我”的精神终身难忘。从到学院的第一天起，我就深深被焦裕禄的事迹感动着、触动着。焦裕禄书记为群众做的每一件大大小小的实事，感动着兰考百姓，也感动着我们，让我们不断深思“为人民服务的宗旨我们做到了吗？党员的义务我们履行好了吗？好干部的标准我们够吗？”作为一名共产党员，焦裕禄同志以对党和人民事业高度负责的精神，鞠躬尽瘁、殚尽竭力、夙夜在公、呕心沥血，在艰难困苦时期，克服种种困难，以拳拳之心忘我地投入到工作中。他对人民群众怀着至真至爱的深厚感情，心里时刻装着老百姓，想群众之所想，急群众之所急，以自己的赤子之心忠实实践了“全心全意为人民服务”的宗旨。特别令我感动的是他在群众最需要的时候出现在群众面前，如面对一对孤寡老人，在冬天天气严寒、大雪将至的时候，焦裕禄首先想到了这两位老人，一大早就赶到老人家里，嘘寒问暖，给老人送去了御寒的衣物等，并说“我是你们的儿子，是毛主席派我来看望你们的”。这些言行举止，充分体现了他官职不高，境界高的情操和“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”的情怀。

（二）“信念”与“奋斗”的追求激励前行。“信念”与“奋斗”是相辅相成、相互促进的。焦裕禄1962年12月赴任兰考，1964年5月14日去世，在兰考仅475天......这艰难的475天，是他不忘初心，坚守共产党人信念的475天，也是他全心全意为人民幸福奋斗的475天。焦裕禄来到兰考大地时，是兰考风沙、内涝、盐碱最严重的时期......面对重重困难，焦裕禄却说“感谢党把我派到最困难的地方，越是困难的地方，越能锻炼人，请组织上放心，不改变兰考的面貌，我绝不离开这里”。这充分体现了他勇于面对困难、善于解决矛盾，敢于担当、无私奉献的品德；体现了他权力不大、奉献大的境界；体现了他脚踏实地、功成不必在我的胸襟。

（三）“求真”与“务实”的作风为之动容。焦裕禄秉承“凡是探求真理，吃别人嚼过的馍没味道”的求实作风。焦裕禄去世已经54年了，但他在兰考大地上播下的自力更生的革命种子，已经硕果累累，他带给兰考人民毛泽东思想的红灯，已经照亮了这片曾经贫瘠的土地。他一心为革命，一心为群众的高贵品德，已成为全国党员干部学习的榜样。这一切宝贵的精神财富，今天已化为强大的物质力量，推动着兰考人民在自力更生、奋发图强奔小康的大道上继续奋勇前进着。这充分体现了他追求真理、勇于创新的敬业奉献精神；体现了他知难而进、迎难而上、为子孙后代造福的共产党人的宝贵品格。

三、我在培训中的收获

（一）进一步提升了党性修养。通过学习习近平新时代中国特色社会主义思想、十九大精神、党章、全面从严治党等理论知识，使自己进一步把握了党的政治建设、思想建设、作风建设的科学内涵、重要意义和精神实质，明确了“理论是旗帜是方向”的哲理，进一步坚定了理想信念,增强了“四个意识”，坚定了“四个自信”；通过参观“焦裕禄纪念馆”再一次接受了党性教育,强化了党员意识。自己在今后的工作中，将进一步加强理论知识学习，把学习作为一种境界、一种责任、一种生活习惯，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，做到多吸“理论之氧”，常补“精神之钙”，把加强党性修养作为终身必修课，在工作实践中进一步锤炼自己的党性。

（二）进一步增强了担当意识。通过学习焦裕禄精神，使自己更进一步加深了对实现“两个一百年”奋斗目标重要意义的认识，进一步坚定了立足岗位、脚踏实地做好本职工作的信心和决心。自己作为一名党员干部，要以焦裕禄为榜样，树立全新的责任观，转变自身工作与工商部门业务工作联系不紧密的狭隘思想，牢记自己的政治之责，特别是党员干部所肩负的责任和使命，做到敢于担“责”和担“任”，做到肩上有责，心中有戒。

（三）进一步开阔了眼界和思维。通过参加座谈讨论，既锻炼了自己的逻辑思维、系统思维、全局思维的能力，也深入理解和掌握了党章及全面从严治党的党纪条规；通过现场教学，使自己亲眼目睹了兰考县发生的翻天覆地的变化，特别是党的十八大以来，在习近平总书记的亲切关怀 下，在焦裕禄精神的鼓舞下，兰考人民以三年时间，克难攻坚，率先脱贫，退出贫困县、奔向小康之路，展现了兰考人民汇全民之智、举全民之力精准扶贫、精准脱贫、打赢脱贫攻坚战役的伟大胜利和他们可歌可泣感天动地的事迹，反映了兰考脱贫攻坚以来，在政治、经济、文化、旅游等各方面的巨大变化，他们以实实在在的成效实现了焦裕禄的夙愿。使自己对加强基层组织建设、实施乡村振兴战略有了更高层面的认识，提高了统筹分析问题的能力。

短暂的培训虽然结束了，但焦裕禄精神将永远激励着我，他对工作极端负责的革命精神和面对困难时的乐观态度是鞭策我做好工作的不竭动力。新时代、新作为、新担当，让我们时时处处以焦裕禄同志为榜样，学习他政治坚定、为民服务、廉洁自律、无私奉献的高贵品德，把学习成果转化为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和推动省委“一优两高”战略部署的具体行动，在本职岗位上做出应有的贡献。