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12315服务热线 消费守护时刻在您身边——省市场监管局开展12315服务热线开放日活动
发布时间： 2025/03/11 信息来源：省12315受理服务中心 浏览次数：
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为深入践行“共筑满意消费年”主题行动，提升全省消费维权服务透明度与公众参与度。“3·15国际消费者权益日”前夕，省市场监管局组织开展12315服务热线“开放日”活动，邀请消费者代表、企业代表和媒体记者等30余人走进青海省12315受理服务中心，通过“全景呈现消费维权全流程+亲身体验投诉处置标准化操作+零距离对话市场监管工作人员”的三维互动形式，展现了市场监管部门“监管为民”的履职担当。
来访代表参观了消费者投诉举报受理大厅，现场观看12315热线智能数据平台动态演示，电子显示屏滚动呈现当日热线接听量、投诉热点领域分布、工单办结率等核心数据，直观反映消费维权工作态势。工作人员详细讲解消费者诉求从受理登记、分类转办、跟踪督办到结果反馈的全链条处置机制，介绍了“7×24小时人工服务”“重点领域投诉绿色通道”等便民服务举措运行成效。活动期间，在专业坐席指导下，代表们进行了“沉浸式岗位体验”，通过模拟处理消费咨询、投诉工单录入等实务操作，深入掌握诉求受理规范与沟通技巧，有效增进了社会各界对市场监管工作的认知与理解。
下一步，省市场监管局将进一步强化服务意识，提升维权效率，推动消费环境持续优化。通过开展消费维权宣传、企业诚信承诺、典型案例曝光等活动，与社会各界携手，共同营造安全、放心、满意的消费环境。
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