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搭建平台 观摩交流 推进消费维权服务站规范化建设
发布时间： 2026/05/29 信息来源：消保处 浏览次数：
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为深入贯彻省委省政府优化消费环境决策部署，全面落实《青海省优化消费环境三年行动（2025—2027年）重点工作分工方案》实施要求，省市场监管局坚持“试点先行、全域推广”工作思路，近期，统筹协调海东市市场监管系统23名业务骨干赴西宁市开展实地考察交流学习，积极推进两市消费维权服务站规范化建设。
立足海东市消费维权服务站初期建设实际需求，考察组先后来到西宁市湟中区宗喀驿景区消费维权服务站、城东区吾悦广场消费维权服务站，通过实地查看、翻阅资料、座谈交流等方式，详细了解示范站点建设运行情况。围绕消费投诉快速处置机制建立、消费纠纷多元调处技巧运用、维权服务流程优化、工作人员能力提升等重点内容，与当地站点负责人、一线工作人员进行深入交流，详细询问日常维权工作中的实操方法、典型案例处置经验及长效机制建设举措，认真记录可复制、可推广的工作模式。
此次考察学习，为海东市消费维权服务站建设提供了宝贵借鉴。海东市业务骨干表示，将以此次学习为契机，加快推进消费维权服务站试点建设，推动先进经验从 “点上开花” 向 “面上结果” 转变，不断织密消费维权服务网络，切实提升消费纠纷化解效能，为营造安全放心舒心的消费环境筑牢坚实基础。
下一步，省市场监管局将持续放大西宁示范标杆辐射带动作用，常态化开展业务指导、观摩交流和经验推广。一是强化监督指导，通过抽查、投诉回访等方式核验维权站点运行质效。二是压实主体责任，加大经营者首问负责制、先行赔付等制度的宣贯落实力度。三是扩大品牌影响，讲好消费维权故事，实现“纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层”。
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