青海省市场监督管理局 12315热线一月份咨询投诉举报数据通报

发布时间:2020-2-11 14:43:33 信息来源:消保处 浏览次数:

各市州、青海湖景区市场监管局,局属各单位:

      2020年1月,省市场监管局12315热线共受理消费者咨询投诉举报6081件,其中:咨询5023件,投诉734,举报324件,为消费者挽回经济损失39.926万元,办结率分别为90.2%和88%(其中:通过全国12315互联网平台受理投诉举报174件,为消费者挽回经济损失1.78万元)。 

 投诉举报类型情况表

分类

类 型

件 数

百分比

投 诉

商品类

医疗器械

169

23%

食品

204

27.8%

其他商品

27

3.7%

服务类

销售服务

48

6.5%

电信服务

46

6.3%

餐饮及住宿服务

240

32.7%

合计

734

100

举 报

商品类

医疗器械

161

49.7%

食品

63

19.4%

其他商品

32

9.9%

服务类

销售服务

44

13.6%

餐饮及住宿服务

15

4.6%

其他

9

2.8%

合计

324

100

受新型冠状病毒疫情的影响,春节期间接诉量大幅上升,仅1月24日至2月2日,共计接到各类咨询投诉举报电话2018件。其中:咨询1552件,主要涉及餐饮服务和防护用品,投诉205件,举报261件,主要涉及食品问题、口罩、蔬菜价格上涨等问题。其中:涉及餐饮服务类咨询42件,投诉37件,举报4件;涉及口罩等防护用具咨询283件,投诉85件,举报139件;涉及旅游住宿类咨询35件,投诉3件,举报1件;涉及米面粮油、瓜果蔬菜等商品类咨询70件,投诉32件,举报53件;其他咨询1122件,投诉48件,举报64件。为了保证基层市场监管部门在第一时间处理消费者投诉举报,提高办结效率。春节期间对接到的投诉举报除立即通过12315系统下派市州局进行分级查办外,及时通过电话、传真、QQ、微信等方式下发给各地市场监管局值班人员,减少投诉举报线索流转时间,投诉受理时间从法定的7个工作日缩减到1-2个工作日办结,在疫情防控期间起到了“稳市场、定民心”的积极作用。

春节期间接诉情况表

日期:2020年1月24日--2月2日

类型

咨询(件)

投诉(件)

举报(件)

接诉

下派

办结

接诉

下派

办结

餐饮

42

37

37

34

4

4

2

口罩

283

85

85

79

139

139

102

住宿

35

3

3

1

1

1

1

超市

70

32

32

20

53

53

32

其他

1122

48

48

30

64

64

52

合计

1552

205

205

164

261

261

189

总计

投诉举报共计466件,按地区分类:西宁市331件;海东市 81 件;海南州10件;海北州6件;海西州33件,玉树州1件,生物园区分局2件,南川分局1件,黄南州1件。


投诉举报分派情况表

序号

单位

投诉(件)

举报(件)

1

青海省市场监管理局机关

6

19

2

西宁市市场监管局

499

217

3

海东市市场监管局

78

45

4

海西州市场监管局

33

25

5

海北州市场监管局

4

4

6

海南州市场监管局

10

6

7

黄南州市场监管局

0

1

8

玉树州市场监管局

2

1

9

果洛州市场监管局

0

0

10

青海湖景区市场监管局

0

0

11

东川工业园区分局

28

1

12

南川工业园区分局

10

2

13

生物科技产业园区分局

18

3

14

甘河市场监管局

0

0

15

绿色通道(电信、移动、联通)

46

0

合计

734

324


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