省市场监管局举办“3.15”开放日活动

发布时间:2020-3-16 16:16:50 信息来源:消费者权益服务保障处 浏览次数:

  在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,省市场监管局举办了一次别开生面的开放日活动。受疫情影响,次开放日邀请了部分基层市场监管所工作人员和媒体记者,通过参观了12315服务大厅,了解投诉举报流程,并就消费维权有关热点难点堵点问题进行了座谈交流

省市场监管系统投诉举报热线“五线合一”后,建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,特别是把市场监管领域投诉举报服务作为维护消费者、生产者和经营者合法权益,营造良好营商环境的重要抓手,压实查办责任,强化督查督办,始终保持12315投诉举报渠道畅通,及时分派督办群众投诉举报线索积极回应群众关切,缓解消费矛盾,坚定消费信心,保障消费者合法权益。当前,省市场监管局12315热线成为响应关切、服务改革、助力共治的“前沿哨”“晴雨表”。 疫情期间,共接到咨询投诉举报电话12037件,其中:咨询10235件,投诉举报1802件,办结率达到92%,为消费者挽回经济损失42万元,有效的维护了市场秩序起到了“稳市场、定民心”的作用。

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