青海省市场监督管理局12315热线五月份咨询投诉举报数据通报

发布时间:2020-6-10 15:46:24 信息来源:消费者权益服务保障处 浏览次数:

2020年5月,省市场监管局12315热线接受咨询投诉举报共6524件,其中:咨询5736件,投诉688件,举报100件,投诉、举报办结率分别为87.06%和87%,为消费者挽回经济损失14.352万元通过全国12315互联网平台受理投诉举报260,为消费者挽回经济损失14.73万元。

一、咨询情况分析 

5月共接受消费者咨询5736件,占接诉总量的87.92%,环比减少99件。其中涉及市场监管系统5124件,占咨询总量89.33%。市场监管系统业务咨询量居前三位的依次是服务消费商品质量和食品安全其中:消费咨询2900件、网络购物1048件、定(订)金咨询723件、医疗(美容)服务289件、退货退款265件、家用电子电器166件、首饰及其它用品135件,房屋装修及建材121件、咨询投诉举报案件处理进展89件。涉及非市场监管系统612件,占咨询总量10.67%,主要涉及市政管理、建设、公安、税务等其他职能部门业务范围。

二、投诉情况分析

5月共受理消费投诉688件。占接诉总量的10.54%。其中受理商品类投诉245件,占投诉总量的35.61%,挽回经济损失8.732万元;受理服务类投诉443件,占投诉总量的64.38%。挽回经济损失5.620万元。

(一)商品类投诉居前三位的依次为:

1.食品安全投诉52件,占商品类投诉的21.22%。主要问题为:一是经营者食品安全意识不高,出售的食品存在发霉变质、过期现象;二是针对餐饮卫生,存在店内饲养动物及菜品变质、不洁等问题。

2.交通工具投诉45件,占商品类投诉的18.36%,主要涉及家用汽车质量及其零部件的投诉:一是变速器、中控设备、发动机等汽车核心部件出现质量问题;二是定(订)金约定不明确或经营者违约不退还定(订)金;三是不按合同约定时间内提取车;四是经营者拒绝或推延履行三包义务,不及时提供零配件,车辆维修期过长等问题。

3.服装鞋帽等日用商品投诉32件,占商品类投诉的13.06%。主要原因是消费者维权意识不强,在消费后不主动索要发票,经营者因此不履行“三包”服务。                                                                                                                                                                                                                       

(二)服务类投诉居前三位的依次为:

1.餐饮和住宿服务投诉124件,占服务类投诉的27.99%。主要集中在:一是菜单和实际菜品不相符;二是预定的宾馆和实际住宿差异大,退款难度高;三是经营者未提前告知收取包间费用而引发消费纠纷。

2.销售服务投诉85件,占服务类投诉的19.18%。主要问题是:一是美容、美发、洗浴服务行业,商家定价不透明,夸大宣传产品或服务效果,导致服务缩水;二是用劣质的美容美发产品代替优质名牌产品,导致消费者烫染的发色不一,甚至出现过敏等问题。

3.电信服务投诉74件,占服务类投诉的16.70%;主要问题:一是经营者擅自更改套餐业务,扣费不合理;二是宽带报修后,维修不及时;三是话费收费标准模糊等。

四、举报情况分析

五月份受理举报案件100件,占接诉总量的1.53%。占前三位的是:

(一)涉嫌违反食品安全法案件20件,占举报总量的20%。举报内容主要是餐馆食品不新鲜且卫生不合格。

(二)涉嫌违反企业、个体私营登记管理法案件19起,占举报总量的19%。举报内容主要是无照经营。

(三)涉嫌违反产品质量管理法案件11起,占举报总量的11%。举报内容主要是服装鞋帽、交通工具、日用百货等质量问题。

五、投诉举报下派情况

投诉举报下派办结情况表

序号

单位

投诉(件)

办结(件)

延期(件)

举报(件)

办结(件)

延期(件)

1

青海省市场监管理局机关

10

10

1

1

2

西宁市市场监管局

440

395

14

84

76

1

3

海东市市场监管局

49

25

11

7

5

1

4

海西州市场监管局

29

26

3

4

3

5

海北州市场监管局

9

8

1

1

1

6

海南州市场监管局

4

3

1

7

黄南州市场监管局

3

1

1

1

8

玉树州市场监管局

1

1

9

果洛州市场监管局

2

2

1

10

青海湖景区市场监管局

1

11

东川工业园区分局

28

26

12

南川工业园区分局

13

11

13

生物科技产业园区分局

23

22

1

1

14

甘河市场监管

1

1

15

绿色通道(电信、移动、联通)

75

73

2

合计

688

599

37

100

87

3

版权所有:青海省市场监督管理局

地址:青海省西宁市昆仑中路79号 邮编:810007

青ICP备 19000594号 政府网站标识码:6300000066 青公网安备 63010302000341号