省消协牢固树立数据思维，以投诉数据导向分析研判消费诉求，集中力量破解高频、共性、难点问题，进一步优化消费环境，促进消费提质升级，努力构建“大消保”“大维权”格局。
近日，省消协发布 2025年第一季度受理消费者投诉分析报告。一季度，全省各级消协组织共受理全国消协智慧315平台和12315分转案件9024件，解决6929件，解决率 76.8%，为消费者挽回经济损失 201.7万余元。加倍赔偿案件 33件，加倍赔偿金额7100元。其中，受理商品类投诉4030件、服务类投诉1703件、其他商品和服务类投诉3291件。质量类投诉1153件，占总投诉量的 13%；售后服务类投诉 899件，占总投诉量的 10%；安全类投诉811件，占总投诉量的9%，以上三类投诉位居前三。
据数据分析，一季度全省消费者对食品安全、产品质量、合同条款、售后服务等问题投诉较为突出。一是在售食品存在腐败变质、含异物、超出保质期、食材不新鲜，外卖食品不卫生、封装不严、送餐不及时、经营者态度恶劣，预包装食品超过保质期、预包装食品成分标准不规范及非食品原料和食品直接接触等问题；二是售后服务人员不履行售前承诺、推诿售后责任、延迟履行或部分履行“三包”义务等问题，售后服务技术水平较差、多次维修仍无法解决问题，拒不履行商品和服务退款退货义务等问题；三是经营者拒不履行合同约定义务或延迟履行合同相关责任、经营者利用合同格式条款规避应承担责任或加重消费者义务、限制消费者权利，销售的商品或提供的服务未明码标价或明码标价不规范、价格过高等问题。
下一步，省消协将充分发挥全国消协智慧“315”平台消费投诉及时畅通、便捷高效、阳光公开的作用，积极向消费者和经营者宣传推广平台网站、手机“小程序”及“微信公众号”运用端，鼓励经营者入驻平台，促进消费纠纷先行和解，进一步畅通维权渠道和多元化解机制，努力做到源头治理有力度、纠纷化解有速度、权益保护有温度。
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