聚焦全省市场监管系统群众身边不正之风和腐败问题集中整治专项行动工作中坚决纠正违规异地执法、趋利性执法以及“四乱”（乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封）等问题，省市场监管局立足职能转变，坚持以法治思维引领执法方向，以服务理念优化营商环境，创新推行“服务型执法”模式，近期在全省市场监管执法办案系统中增设“案件回访”功能模块，通过执法闭环管理、企业跟踪服务和效果多维评价，推动执法工作从“监管查处”向“指导服务”转型。
案件回访举措旨在通过回访案件当事人，全面了解执法过程中的规范性、公正性以及执法效果，及时发现和解决执法过程中存在的问题，进一步提升执法公信力和群众满意度。一是执法过程回访。围绕执法程序是否规范、执法人员是否文明执法、是否存在滥用职权或不作为等问题进行详细询问，确保执法行为的合法性和规范性；二是执法效果评估。了解当事人对执法结果的满意度以及执法行为对企业生产经营、市场秩序等方面的影响，及时反馈并推动执法工作的持续改进；三是整改落实跟踪。重点跟踪涉及整改的案件，督促当事人切实履行整改责任，防止问题反弹。回访工作由省市场监管局统一组织，各执法单位具体实施，通过电子问卷调查、电话、实地走访等多种方式与当事人沟通交流，并利用执法办案系统中的回访模块实现信息化、规范化管理。
省市场监管局始终坚持将服务理念贯穿于执法全过程，通过构建“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式，推动经济社会高质量发展。下一步，省市场监管局将继续深化服务型执法实践，不断创新执法方式，提升执法效能，为营造良好的市场环境和营商环境贡献力量。
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