4月9日，西宁市市场监管局牵头组织召开全市消费者权益保护工作联席会议。联席会议各成员单位、各县区联席会议办公室、市市场监管局相关科室参加了会议。会议通报2024年全市消费维权工作开展情况，安排部署2025年重点工作，市教育局、市工信局作交流发言，城西区、大通县消费者权益保护工作联席会议办公室作工作汇报，会议审议通过了2025年消费者权益保护工作要点。

会议指出，2024年，在市委、市政府的坚强领导下，联席会议各成员单位认真落实消费者权益保护各项工作部署要求，以全市党建引领“有诉必应马上办”为抓手，聚焦“激发消费活力”年主题，扎实推进消费者权益保护工作，为全市经济社会平稳健康发展提供了有力支撑。全年，各成员单位通过电话、来函来访、互联网等方式受理消费者咨询、投诉、举报共计4.1万件，投诉举报办结率达100%，挽回经济损失948.1万元，办结行政处罚案件922起，形成了有力震慑。

会议强调，要充分发挥联席会议制度作用，各成员单位认真履行法定职责，积极作为、协同配合，全力做好消费者权益保护工作。一是消费维权合力不断增强。积极畅通投诉举报渠道，高效化解消费纠纷，加强部门间沟通协调，建立健全跨部门执法联动响应和协作机制，形成消费维权合力。二是重点领域监管扎实推进。各成员单位深入开展各自领域专项执法行动，持续加大对重点领域、重点行业的整治力度，严厉打击市场违法行为。三是宣传引导作用充分发挥。各成员单位利用“3.15”国际消费者权益保护日等重要时间节点，及时发布消费警示提示，组织开展普法宣传活动，进一步增强消费者的法律意识和消费维权意识。

会议要求，做好消费者权益保护工作，对于促进经济稳定增长，保障和改善民生具有十分重要的意义。一是加强重点领域监管，维护市场秩序。围绕社会关切和民生关注热点，强化食品药品、商品质量、旅游市场、学科培训等重点领域监管，持续开展专项整治行动。针对消费领域中存在的假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款、价格欺诈等损害消费者权益的情况，加大监管执法力度，扎实推进投诉案件核查处置工作。二是完善消费维权机制，提升维权效能。市联席办要发挥牵头抓总作用，各成员单位要加强沟通，密切协作配合，在信息共享、联合执法、案件移送等方面建立健全工作机制，消费纠纷诉调对接工作机制，强化消费纠纷解决机制的职能优化与有效衔接。认真梳理群众反映集中的问题诉求，深挖问题根源，完善投诉数据分析与应用。三是加强消费教育引导，增强维权意识。组织开展形式多样的消费教育宣传活动，广泛宣传消费知识和法律法规，提升消费维权意识。充分依托线上线下投诉举报、热线电话和信访邮件等渠道，及时受理消费诉求，高效化解消费矛盾纠纷，全力提升消费处置效率和消费者满意度。